Hören Sie es von Ihren Gästen
bevor es alle lesen.
Ein kurzer Fragebogen in der Gäste-App: eine NPS-Frage, ein paar Sterne, ein Kommentar. Zufriedene Gäste laden Sie zu einer öffentlichen Bewertung ein. Die anderen erreichen zuerst Sie — privat, solange Sie noch etwas tun können.
Die Bewertung ist online. Drei Sterne. „Am zweiten Tag kam nur kaltes Wasser."
Zehn Minuten und ein Klempner hätten gereicht — wenn Sie es gewusst hätten, solange die Gäste noch da waren. Eine öffentliche Bewertung ist die teuerste Art, Feedback zu bekommen, und die einzige, auf die Sie nicht mehr rechtzeitig reagieren können.
Dreißig Sekunden, in der Sprache des Gastes, in der App, die er schon hat.
Eine Frage sagt fast alles.
„Wie wahrscheinlich würden Sie uns weiterempfehlen?", von 0 bis 10. Dazu ein paar Sternebewertungen — Sauberkeit, Check-in, WLAN — und ein freier Kommentar. Mehr nicht: Einen Fragebogen, der eine Minute dauert, füllt niemand zu Ende aus.
Die richtige Nachricht für den richtigen Gast.
Was der Gast nach dem Absenden sieht, hängt von seiner Bewertung ab. Wer 9 oder 10 gegeben hat, bekommt Ihren Dank und den Link zur Bewertung, die Ihnen wichtig ist. Wer 6 oder weniger gegeben hat, bekommt eine Entschuldigung und das Gefühl, gehört worden zu sein — keine Aufforderung, es zu veröffentlichen.
In Ihrer Verwaltung: die Fragen, die drei Abschlussnachrichten und alle eingegangenen Antworten.
Was sich für Sie ändert
Sie erfahren es nicht mehr aus den Bewertungen.
Bewertungen von den richtigen Leuten
Die Gäste, die Sie um eine öffentliche Bewertung bitten, haben Ihnen gerade gesagt, dass es großartig war. Sie wetten nicht — Sie kennen die Antwort schon.
Probleme, solange sie zu beheben sind
Kalte Dusche, lauter Nachbar, fehlendes Handtuch: Sie lesen es in Ihrer Verwaltung, nicht in einem halben Jahr auf einer öffentlichen Seite.
Zahlen statt Eindrücke
Ihr NPS-Wert, sein Verlauf, der Durchschnitt je Frage und alle geschriebenen Kommentare — im Tab Statistiken, den Sie ohnehin nutzen.
Drei Schritte, wenige Minuten
Bauen Sie den Fragebogen: die NPS-Frage, die Sterne, die Sie interessieren, ein freier Kommentar. Zum Umsortieren ziehen.
Schreiben Sie die drei Abschlussnachrichten und entscheiden Sie, wo die Umfrage erscheint: als Link, als QR-Code zum Ausdrucken oder als Schritt beim Check-out.
Fertig. Ab dem nächsten Aufenthalt kommen die Antworten.