Escúchalo de tus huéspedes
antes que todo el mundo.
Un cuestionario breve dentro de la app de tus huéspedes: una pregunta NPS, unas estrellas, un comentario. A los satisfechos los invitas a dejar una reseña pública. Los demás llegan antes a ti, en privado, cuando aún puedes hacer algo.
La reseña ya está publicada. Tres estrellas. «El segundo día el agua salía fría.»
Diez minutos y un fontanero lo habrían resuelto — si lo hubieras sabido mientras seguían allí. Una reseña pública es la forma más cara de recibir opinión, y la única a la que ya no puedes responder a tiempo.
Treinta segundos, en el idioma del huésped, dentro de la app que ya tiene.
Una pregunta te dice casi todo.
«¿Con qué probabilidad nos recomendarías?», de 0 a 10. Añade alguna valoración con estrellas — limpieza, entrada, WiFi — y un comentario libre. Nada más: un cuestionario que dura un minuto es un cuestionario que nadie termina.
El mensaje adecuado al huésped adecuado.
Lo que el huésped ve tras enviar depende de la puntuación que ha dado. Quien responde 9 o 10 recibe tu agradecimiento y el enlace a la reseña que te interesa. Quien responde 6 o menos recibe tus disculpas y la sensación de haber sido escuchado — no una invitación a publicarlo.
En tu panel: las preguntas, los tres mensajes finales y todas las respuestas recibidas.
Qué cambia para ti
Dejas de enterarte por las reseñas.
Reseñas de las personas adecuadas
Los huéspedes a los que pides una reseña pública son los que acaban de decirte que se lo pasaron en grande. No estás apostando: ya sabes la respuesta.
Los problemas cuando aún tienen arreglo
Una ducha fría, un vecino ruidoso, una toalla que falta: lo lees en tu panel, no en una página pública dentro de seis meses.
Números, no impresiones
Tu puntuación NPS, su evolución, la media por pregunta y todos los comentarios escritos — en la pestaña Estadísticas que ya usas.
Tres pasos, unos minutos
Construye el cuestionario: la pregunta NPS, las estrellas que te interesan, un comentario libre. Arrastra para reordenar.
Escribe los tres mensajes finales y decide dónde aparece la encuesta: un enlace, un QR para imprimir o un paso de la salida.
Listo. Desde la siguiente estancia empiezan a llegar las respuestas.