问卷调查
先听房客怎么说
再让别人看到。
房客应用内的一份简短问卷：一道NPS题、几个星级、一句留言。满意的房客，邀请他们去公开平台留下好评；不满意的，先私下找到您，趁还来得及补救。
评价已经发布。三星。"第二天洗澡只有冷水。"
叫个水管工十分钟就能修好——前提是房客还在的时候您就知道。公开评价是获取反馈最昂贵的方式，也是唯一让您来不及补救的方式。
三十秒，用房客的语言，就在他们已经装好的应用里。
一道题，几乎说明一切。
"您有多大可能推荐我们？"，0到10分。再加几项星级评分——清洁、入住、网络——和一句自由留言。不必更多：要花一分钟的问卷，没人会填完。
推荐者 9-10
中立者 7-8
贬损者 0-6
每条回答都关联到具体预订：每次入住只能填一次，不会重复。
六种语言：您写一次，房客用自己的语言阅读。
一个链接、一张可打印的房内二维码，或者入住与退房流程中的一个步骤。
把合适的话说给合适的人。
提交后房客看到什么，取决于他打了几分。打9或10分的，收到您的感谢和那个对您最重要的评价链接。打6分及以下的，收到您的致歉和被认真倾听的感觉——而不是一句"请去公开发表"。
三条消息，由您撰写，可加链接和排版。
按预订来源区分：从Booking来的给Booking链接，从Airbnb来的给Airbnb链接。
用一种语言撰写，其余语言会自动翻译。
在您的后台：题目、三条结束消息，以及收到的每一条回答。
这会给您带来什么
不必再从评价里才知道。
来自对的人的评价
您邀请去公开评价的，正是刚刚告诉您住得很满意的人。这不是碰运气——答案您已经知道了。
问题还来得及解决时就发现
水凉、邻居吵、少一条毛巾：您在自己的后台看到，而不是半年后在公开页面上。
是数字，不是印象
您的NPS分数、随时间的走势、每道题的平均分和所有文字留言——就在您本来就在用的"统计"标签页里。
三步，几分钟
1
搭建问卷：NPS题、您关心的星级项、一句自由留言。拖动即可调整顺序。
2
写好三条结束消息，并决定问卷出现在哪里：链接、可打印的二维码，或退房流程中的一步。
3
完成。从下一次入住起，回答就会陆续到来。