Enquête

Écoutez vos voyageurs
avant tout le monde.

Un court questionnaire dans l'application de vos voyageurs : une question NPS, quelques étoiles, un commentaire. Les satisfaits sont invités à laisser un avis public. Les autres vous parlent d'abord à vous, en privé, quand vous pouvez encore agir.

Commencer gratuitement

L'avis est en ligne. Trois étoiles. « Le deuxième jour, l'eau était froide. »

Dix minutes et un plombier auraient suffi — si seulement vous l'aviez su pendant leur séjour. Un avis public est la façon la plus coûteuse de recevoir un retour, et la seule à laquelle vous ne pouvez plus remédier.

Trente secondes, dans la langue du voyageur, dans l'application qu'il a déjà.

Une question vous dit presque tout.

« Recommanderiez-vous notre logement ? », de 0 à 10. Ajoutez quelques notes en étoiles — propreté, arrivée, Wi-Fi — et un commentaire libre. Rien de plus : un questionnaire d'une minute est un questionnaire que personne ne termine.

Promoteurs 9-10 Passifs 7-8 Détracteurs 0-6
Chaque réponse est liée à la réservation : une seule par séjour, sans doublon.
Six langues : vous l'écrivez une fois, vos voyageurs le lisent dans la leur.
Un lien, un QR code à imprimer pour le logement, ou une étape de l'arrivée et du départ.

Le bon message au bon voyageur.

Ce que le voyageur voit après l'envoi dépend de la note donnée. Celui qui a répondu 9 ou 10 reçoit vos remerciements et le lien vers l'avis qui compte pour vous. Celui qui a répondu 6 ou moins reçoit vos excuses et le sentiment d'avoir été entendu — pas une invitation à le publier.

Trois messages, écrits par vous, avec liens et mise en forme.
Une version par source de réservation : au voyageur Booking le lien Booking, au voyageur Airbnb celui d'Airbnb.
Rédigez-les dans une seule langue : les autres se traduisent toutes seules.

Dans votre panneau : les questions, les trois messages finaux et toutes les réponses reçues.

Ce qui change pour vous

Vous ne l'apprenez plus par les avis.

Des avis des bonnes personnes

Les voyageurs à qui vous demandez un avis public sont ceux qui viennent de vous dire qu'ils ont adoré. Vous ne pariez pas : vous connaissez déjà la réponse.

Les problèmes tant qu'ils sont réparables

Une douche froide, un voisin bruyant, une serviette manquante : vous le lisez dans votre panneau, pas sur une page publique dans six mois.

Des chiffres, pas des impressions

Votre score NPS, son évolution, la moyenne par question et tous les commentaires écrits — dans l'onglet Statistiques que vous utilisez déjà.

Trois étapes, quelques minutes

1

Construisez le questionnaire : la question NPS, les étoiles qui vous intéressent, un commentaire libre. Glissez pour réordonner.

2

Écrivez les trois messages finaux et choisissez où l'enquête apparaît : un lien, un QR code à imprimer ou une étape du départ.

3

C'est tout. Dès le séjour suivant, les réponses commencent à arriver.

Demandez d'abord. Lisez ensuite.

Gratuit. Le questionnaire est prêt en quelques minutes

Commencer gratuitement